Politique de remboursement

I. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

En complément de ce droit légal, nous accordons un délai commercial étendu de trente (30) jours à compter de la réception du produit pour solliciter un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions prévues ci-dessous.

II. Conditions d’acceptation

Le retour ou l’échange peut être accepté dans les cas suivants :

• Produit présentant un défaut apparent ou un vice de fabrication ;

• Produit endommagé lors du transport ;

• Produit non conforme à la commande ;

• Retour sans motif, à condition que le produit soit neuf, non utilisé, complet et conservé dans son emballage d’origine.

Tout produit incomplet, détérioré ou présentant des traces d’utilisation excédant une simple vérification pourra être refusé.

III. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

• Contactez notre service client en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement et le motif de la demande ;

• Après validation, nous vous confirmerons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées ;

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’expédition du produit ;

• Le produit devra être renvoyé dans un délai de quatorze (14) jours suivant la confirmation de votre demande.

Tout retour effectué sans accord préalable pourra ne pas être accepté.

IV. Procédure d’échange

Après réception et vérification du produit retourné, un article de remplacement sera expédié sous 1 à 5 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité en stock.

Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.

V. Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard ou autre moyen accepté).

Il interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le client.

VI. Frais de retour

• En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins ;

• En cas d’exercice du droit de rétractation sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.

VII. Responsabilité

Nous nous engageons à traiter toute demande dans des délais raisonnables et à assurer la protection des données personnelles transmises dans le cadre des achats et communications.

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard ou d’impossibilité d’exécution résultant d’un cas de force majeure.

VIII. Contact

Adresse : 114 PEMBROKE CT, RAEFORD, NC 28376-7937, US
Téléphone : +1 (252) 272-0603
E-mail : info@roomcraftedco.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)