Foire aux questions

Afin de vous accompagner tout au long de votre expérience d’achat, nous avons regroupé ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes.

I. Comment créer un compte ?

Vous pouvez passer commande en tant qu’invité ou créer un compte personnel.
La création d’un compte vous permet de consulter plus facilement l’historique de vos commandes et de suivre vos livraisons.

II. Comment finaliser ma commande ?

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, renseignez vos informations de livraison, choisissez votre mode de paiement puis confirmez votre achat.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement après validation.

III. Puis-je corriger une erreur dans mon adresse ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement notre service client afin que nous puissions vérifier la possibilité de modification.
Une fois l’expédition effectuée, les changements ne sont généralement plus possibles.

IV. Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien permettant de consulter l’état de votre livraison.

V. Quels sont les délais estimés ?

Préparation : 1 à 3 jours ouvrables
Transport : 5 à 10 jours ouvrables selon la région

VI. Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, tous les prix affichés incluent la TVA applicable en France, conformément à la réglementation en vigueur.

VII. Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Nous vous recommandons de prendre des photos immédiatement et de contacter notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous assister.

VIII. Comment demander un remboursement ?

Une fois votre demande validée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon votre banque.

IX. Les retours sont-ils acceptés ?

Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour, sous réserve du respect de notre politique de retour.

X. Comment contacter le service client ?

Adresse : 114 PEMBROKE CT, RAEFORD, NC 28376-7937, US
Téléphone : +1 (252) 272-0603
E-mail : info@roomcraftedco.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)